Última atualização: 12/08/2026

A Consultoria Lógica, nome fantasia de Dilcea Aparecida de Oliveira ME, inscrita no CNPJ sob nº 19.493.241/0001-48, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, visitantes, parceiros, fornecedores, colaboradores e demais titulares de dados.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto dos nossos sites, sistemas, plataformas, serviços de consultoria, telefonia, VoIP, PABX, CRM, financeiro, boletos, cobranças, automações, WhatsApp, integrações, suporte técnico, agentes de inteligência artificial e demais soluções oferecidas pela Consultoria Lógica.

1. Identificação do controlador

Razão social: Dilcea Aparecida de Oliveira ME
Nome fantasia: Consultoria Lógica
CNPJ: 19.493.241/0001-48
Endereço: Rua 13 de Maio, nº 394, Taquarituba-SP
E-mail de contato: contato@consultorialogica.com.br
Telefone/WhatsApp: (14) 3762-2999
E-mail para assuntos de privacidade/LGPD: ricardo@consultorialogica.com.br
Encarregado/Responsável pelo canal de privacidade: Ricardo

Dependendo do serviço prestado, a Consultoria Lógica poderá atuar como controladora dos dados pessoais ou como operadora em nome de seus clientes.

Quando o cliente utilizar os sistemas da Consultoria Lógica para tratar dados de seus próprios clientes, contatos, usuários, colaboradores ou fornecedores, o cliente poderá ser o controlador desses dados, cabendo à Consultoria Lógica realizar o tratamento conforme as instruções contratadas e a legislação aplicável.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular, pelo cliente contratante, por usuários autorizados, por integrações, sistemas de terceiros, canais de atendimento ou automaticamente durante o uso dos serviços.

Os dados podem incluir:

• nome, CPF, RG, CNPJ, razão social, nome fantasia e dados cadastrais;
• endereço, cidade, estado, CEP e informações de localização comercial;
• telefone, WhatsApp, e-mail e outros dados de contato;
• cargo, empresa, setor, responsável financeiro, responsável técnico e representante legal;
• dados de login, usuário, permissões, histórico de acesso e registros de autenticação;
• dados de contratos, propostas, ordens de serviço, faturas, boletos, cobranças, pagamentos e histórico financeiro;
• dados de telefonia, como ramais, números, troncos, registros SIP, CDRs, gravações, horários de chamadas, duração, origem, destino e status das ligações;
• dados de atendimento, suporte, chamados, tickets, conversas, mensagens, anexos e histórico de interações;
• dados de WhatsApp, mensagens, templates, status de envio, recebimento, leitura, opt-in, bloqueios e interações;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, logs, cookies, identificadores, eventos de sistema e registros de erro;
• dados relacionados a integrações com ERPs, CRMs, bancos, marketplaces, gateways de pagamento, plataformas de mensagens, serviços de IA e demais ferramentas conectadas;
• informações enviadas voluntariamente em formulários, propostas, cadastros, atendimento, reuniões, mensagens ou solicitações de suporte.

3. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados quando o titular ou cliente:

• acessa nosso site;
• preenche formulários;
• entra em contato por telefone, WhatsApp, e-mail, chat ou redes sociais;
• solicita orçamento, proposta, demonstração, suporte ou atendimento;
• contrata ou utiliza nossos serviços;
• utiliza sistemas, plataformas, integrações, automações ou agentes de IA;
• realiza pagamentos, solicita boletos, abre chamados ou interage com nossas equipes;
• autoriza integrações com ferramentas de terceiros;
• tem seus dados inseridos por uma empresa cliente em sistemas operados pela Consultoria Lógica.

Também podemos coletar dados automaticamente por meio de cookies, logs, ferramentas de análise, registros de acesso, integrações técnicas e sistemas de monitoramento.

4. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• prestar, operar, configurar e manter os serviços contratados;
• cadastrar clientes, usuários, contatos, contratos, ramais, linhas, cobranças, propostas e chamados;
• realizar atendimento, suporte técnico, diagnóstico, manutenção e acompanhamento;
• emitir faturas, cobranças, boletos, notas fiscais, recibos e relatórios;
• enviar comunicações administrativas, técnicas, financeiras, comerciais e de segurança;
• integrar sistemas, APIs, plataformas de telefonia, WhatsApp, bancos, ERPs, CRMs, marketplaces e ferramentas de terceiros;
• executar automações, fluxos de atendimento, cobranças, propostas, notificações e tarefas operacionais;
• utilizar inteligência artificial para apoiar atendimento, resumos, classificação, sugestões, análises, automações e melhoria dos serviços;
• monitorar qualidade, segurança, desempenho, disponibilidade, falhas, logs, acessos, uso indevido e incidentes;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, contábeis e contratuais;
• prevenir fraudes, abusos, spam, acessos indevidos, violações de segurança e uso irregular dos serviços;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou cobranças;
• melhorar produtos, serviços, sistemas, atendimento, usabilidade, relatórios, indicadores e experiência do usuário;
• realizar contatos comerciais, desde que respeitadas as bases legais aplicáveis e os direitos do titular.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na legislação aplicável, conforme o caso, incluindo:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• legítimo interesse da Consultoria Lógica ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• consentimento, quando necessário;
• proteção do crédito;
• prevenção à fraude e segurança do titular nos processos de identificação e autenticação.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

6. Compartilhamento de dados

A Consultoria Lógica poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, executar contratos, operar integrações ou proteger direitos.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• provedores de hospedagem, armazenamento em nuvem, infraestrutura, segurança e banco de dados;
• fornecedores de telefonia, VoIP, PABX, troncos SIP, SMS, e-mail, WhatsApp e mensagens;
• plataformas de CRM, ERP, financeiro, boletos, pagamentos, bancos, gateways, marketplaces e APIs integradas;
• prestadores de suporte, tecnologia, desenvolvimento, manutenção, automação e inteligência artificial;
• contadores, advogados, auditores, consultores e parceiros necessários à operação;
• autoridades públicas, órgãos reguladores, Poder Judiciário, Ministério Público, polícia ou demais entidades quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.

A Consultoria Lógica buscará compartilhar apenas os dados necessários para cada finalidade.

7. Uso de inteligência artificial

A Consultoria Lógica poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial para apoiar a prestação dos serviços, incluindo atendimento, triagem, classificação de solicitações, geração de resumos, análise de interações, suporte técnico, automações, propostas, cobranças, relatórios e sugestões operacionais.

Quando ferramentas de IA de terceiros forem utilizadas, poderão ser enviados dados necessários para a execução da tarefa, respeitando medidas de segurança, confidencialidade e minimização de dados sempre que aplicável.

A Consultoria Lógica poderá adotar revisão humana em situações relevantes, especialmente quando a decisão envolver impacto financeiro, contratual, técnico, jurídico, fiscal ou operacional significativo.

8. Gravações, chamadas e comunicações

Quando aplicável aos serviços contratados, chamadas telefônicas, gravações, mensagens, conversas de WhatsApp, chats, e-mails e interações poderão ser registradas para fins de suporte, auditoria, segurança, qualidade, histórico do cliente, comprovação de atendimento, execução contratual e melhoria dos serviços.

O cliente é responsável por informar seus próprios usuários, colaboradores, clientes e contatos sobre eventuais gravações, registros e tratamento de dados realizados por meio dos serviços contratados, quando for o controlador desses dados.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site e sistemas poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento essencial do site e da plataforma;
• autenticação e segurança;
• manutenção de sessão;
• preferências do usuário;
• análise de desempenho;
• melhoria de navegação;
• estatísticas e medição de uso;
• personalização de conteúdo e comunicações, quando aplicável.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, alguns cookies são necessários para o funcionamento adequado dos sistemas e sua desativação poderá afetar funcionalidades.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, prestar suporte, manter registros operacionais, cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contábeis, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos.

Após o término da finalidade ou da relação contratual, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para conservação.

11. Segurança da informação

A Consultoria Lógica adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado.

Entre as medidas possíveis estão controles de acesso, autenticação, logs, backups, restrição de permissões, monitoramento, criptografia quando aplicável, segregação de dados, políticas internas e boas práticas de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso o titular ou cliente identifique incidente, suspeita de acesso indevido ou uso não autorizado, deverá comunicar imediatamente a Consultoria Lógica.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• oposição ao tratamento em caso de descumprimento da legislação de proteção de dados.

As solicitações poderão ser feitas pelo canal indicado nesta Política.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato:

E-mail de privacidade/LGPD: ricardo@consultorialogica.com.br
Responsável pelo canal de privacidade: Ricardo
Telefone/WhatsApp: (14) 3762-2999
Endereço: Rua 13 de Maio, nº 394, Taquarituba-SP

A Consultoria Lógica poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança dos dados.

Quando a Consultoria Lógica atuar como operadora em nome de um cliente controlador, determinadas solicitações poderão ser encaminhadas ao respectivo controlador.

14. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Consultoria Lógica são voltados principalmente a empresas e usuários profissionais. Não temos intenção de coletar dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada ou autorização necessária.

Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes no contexto de serviços prestados a clientes, o tratamento deverá observar as exigências legais aplicáveis.

15. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, sistemas, plataformas de nuvem, ferramentas de inteligência artificial, comunicação, hospedagem ou integrações utilizados pela Consultoria Lógica podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Nesses casos, a Consultoria Lógica buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, observando a legislação aplicável.

16. Links e plataformas de terceiros

Nossos sites, sistemas e comunicações podem conter links ou integrações com sites, aplicativos, plataformas e serviços de terceiros.

A Consultoria Lógica não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo, funcionamento ou políticas desses terceiros. Recomenda-se que o usuário leia as políticas de privacidade e termos de cada serviço externo utilizado.

17. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou de segurança.

A versão atualizada será publicada em nossos canais oficiais, com indicação da data de atualização. O uso contínuo dos serviços após a publicação representa ciência da nova versão, quando aplicável.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Consultoria Lógica, entre em contato:

Consultoria Lógica
Razão social: Dilcea Aparecida de Oliveira ME
CNPJ: 19.493.241/0001-48
E-mail: contato@consultorialogica.com.br
E-mail LGPD/Privacidade: ricardo@consultorialogica.com.br
Responsável pelo canal de privacidade: Ricardo
Telefone/WhatsApp: (14) 3762-2999
Endereço: Rua 13 de Maio, nº 394, Taquarituba-SP